QUÉBEC, le 9 août 2025 – Le Service de police de la Ville de Québec (SPVQ) informe la population qu’un problème technique touche actuellement sa ligne téléphonique non urgente, le 418 691 6911.
Selon le corps policier, des difficultés techniques perturbent présentement le fonctionnement de ce service. Les équipes travaillent activement à rétablir la situation dans les plus brefs délais.
Le Service de police de la Ville de Québec (SPVQ) précise que le 911 demeure pleinement fonctionnel pour toute urgence nécessitant une intervention immédiate des policiers, pompiers ou ambulanciers. Les citoyens sont invités à attendre le rétablissement complet du service avant d’utiliser la ligne non urgente.
Une mise à jour sera communiquée dès que la ligne sera de nouveau opérationnelle.
C'est quoi la Ligne non urgente : 418 691 6911
La ligne non urgente est un numéro pour joindre le Service de police de la Ville de Québec pour tous les dossiers ou les événements qui sont non urgents (en cours ou non). Le 418 691 6911 est donc le numéro à composer pour tout appel qui n’a pas à être traité en priorité, mais qui nécessite tout de même un déplacement policier. Ne craignez plus de déranger le 911, faites le 418 691 6911.
Comment ça fonctionne?
Le personnel du 911 répond aux appels logés au 418 691 6911. Toutefois, il priorise les appels faits au 911 et répond, dans un deuxième temps, à ceux logés au 418 691 6911 (ligne non urgente), par ordre d’entrée.
Ce mode de fonctionnement assure une prise en charge rapide des réelles urgences, mais également une réponse à toutes les demandes qui nécessitent un déplacement policier, alors qu’il n’y a aucun danger pour la vie d’une personne.
Qu’est-ce qu’une situation non urgente nécessitant un déplacement policier?
Plusieurs situations doivent être portées à l’attention du service de police, même s’il n’y a pas de danger pour la vie d’une personne. Par exemple :
Porter plainte à la suite d’un vol, un méfait, une fraude
Signaler un véhicule abandonné
Porter plainte pour tout événement contrevenant au règlement municipal sur la paix et le bon ordre (bruit, musique, etc.)
Signaler une action sur la voie publique qui perturbe la circulation (marche, manifestation, etc.)
Signaler un objet trouvé ou perdu, incluant des stupéfiants
Signaler tout bien matériel qui nécessite une vérification étant donné sa nature inusitée
Obtenir un numéro de rapport d’évènement pour les assurances (Biens endommagés)
