Menu
A+ A A-

Répartiteur en centre d'appels d'urgence (911) : Début de la formation en ligne le 22 octobre 2018

La Formation continue du Cégep Beauce-Appalaches offre, depuis janvier 2008, la formation de Répartiteur en centre d’appels d’urgence. Quelque 340 étudiants ont obtenu une attestation d’études collégiales (AEC) en suivant la formation en ligne ou dans le cadre du processus de reconnaissance des acquis et compétences (RAC).

Nouvelle date: Début de la prochaine formation: 22 Octobre 2018

Le programme unique au Québec a été élaboré en collaboration avec des spécialistes représentant des centrales 911, des centres de répartition en santé et des services de police et d’incendie. Il est réévalué régulièrement afin qu’il réponde aux besoins réels du marché. « Les décisions qu’ont à prendre les répartiteurs et répondants peuvent avoir un impact direct sur la survie d’individus, mentionne Caroline Bouchard, la directrice des services de la Formation continue du Cégep Beauce-Appalaches. Il est de mise qu’un établissement d’enseignement offre une formation complète à ces gens dont la responsabilité est énorme. ».

La formation est d’une durée d’environ 8 mois à raison de 25 heures par semaine, de jour. Elle s’adresse à une clientèle adulte. Elle est offerte en ligne sur Internet en mode synchrone. Il suffit de posséder un ordinateur de puissance moyenne, d’avoir accès à Internet haute vitesse et d’acquérir un casque d’écoute et une caméra. C’est le Centre d’apprentissage en ligne de Chaudière-Appalaches (CALCA) qui se charge de l’installation.

temoignage2 gars m

À l’intérieur d’une classe virtuelle, les étudiants acquièrent, une formation théorique et pratique sur la façon de répondre à un appel urgent, sur l’évaluation et la priorisation d’une situation d’urgence et sur la bonne répartition des effectifs. Ils sont aussi confrontés à des scénarios très près de la réalité au cours desquels leur vitesse de réaction est évaluée. À l’issue de leur formation théorique, les étudiants doivent participer à un stage d’observation d’une semaine dans le milieu de travail.

Puisque le programme est offert en ligne, des gens de toutes les régions du Québec peuvent s’y inscrire. Les possibilités d’emploi sont excellentes. De nombreuses centrales d’appels du Québec embauchent les finissants. Leurs employeurs constatent la pertinence de la formation. Les diplômés peuvent être laissés seuls plus rapidement puisqu’ils sont familiers avec la prise d’appels et avec le langage utilisé dans les services d’urgence. « Ils se démarquent des autres, précise Jacques Fortin qui a supervisé l’insertion de deux finissants dans un centre d’appel d’Urgence-santé à Montréal. Ils sont plus organisés et plus ouverts à apprendre ».

Reconnaissance des acquis et compétences

Les répartiteurs qui possèdent de l’expérience en centrale d’appels d’urgence peuvent transformer leur savoir-faire en une attestation d’études collégiales dans le cadre du processus de reconnaissance des acquis et compétences. La démarche est offerte à distance. Les gens peuvent s’y inscrire en tout temps, de partout au Québec.

L’équipe de la Formation continue du Cégep Beauce-Appalaches dresse un bilan de l’expérience des candidats et les accompagne dans une démarche de formation personnalisée qui les mènera vers l’obtention d’un diplôme.

La Centrale d’appels d’urgence de Chaudière-Appalaches (CAUCA) a confié au Cégep Beauce-Appalaches la reconnaissance de l’expérience et des compétences de ses répartiteurs. « La diplomation est un élément clé faisant reconnaître l’importance des répartiteurs en centres d’appels d’urgence, mentionne le directeur général de CAUCA, Daniel Veilleux. Nos diplômés contribuent à faire de cette fonction une profession. Le processus de reconnaissance des acquis a été intégré dans le processus de recrutement de nos répartiteurs ».

Pour plus d'informations

Visitez le site du: Cégep Beauce-Appalaches (Cliquez- ici)
logo
Cégep Beauce Appalaches
1055, 116e Rue Saint-Georges, Qc
G5Y 3G1
418 228.8896 poste: 2222
1 800 893.5111
Télécopieur : 418 228.0562

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

www.cegepba.qc.ca

Publireportage

Retour en haut