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Formation en ligne: répartiteur en centre d'appels d'urgence (911)

FORMATION POUR DEVENIR RÉPARTITEUR EN CENTRE D'APPEL D'URGENCE 911

Début des cours : 10 Octobre 2017

La Formation continue du Cégep Beauce-Appalaches offre, depuis janvier 2008, le programme de formation en ligne Répartiteur en centre d’appels d’urgence. Une centaine d’étudiants ont déjà obtenu une attestation d’études collégiales (AEC). 

Le programme unique au Québec a été élaboré en collaboration avec des spécialistes représentant des centrales 911, des centres de répartition en santé et des services de police et d’incendie. Il est réévalué régulièrement afin qu’il réponde aux besoins réels du marché. « Les décisions qu’ont à prendre les répartiteurs et répondants peuvent avoir un impact direct sur la survie d’individus, mentionne Caroline Bouchard, la directrice du service de la Formation continue du Cégep Beauce-Appalaches. Il est de mise qu’un établissement d’enseignement offre une formation complète à ces gens dont la responsabilité est énorme. ».

La formation est d’une durée de 765 heures (25 heures par semaine de jour) . Elle s’adresse à une clientèle adulte. Elle est offerte en ligne sur Internet en mode synchrone. Il suffit de posséder un ordinateur de puissance moyenne, d’avoir accès à Internet haute vitesse et d’acquérir un casque d’écoute. C’est le Centre d’apprentissage en ligne de Chaudière-Appalaches (CALCA) qui se charge de l’installation.

À l’intérieur d’une classe virtuelle, les étudiants acquièrent, une formation théorique sur la façon de répondre à un appel urgent, sur l’évaluation et la priorisation d’une situation d’urgence et sur la bonne répartition des effectifs. Ils sont aussi confrontés à des scénarios très près de la réalité au cours desquels leur vitesse de réaction est évaluée. À l’issue de leur formation théorique, les étudiants doivent participer à un stage d’observation d’une semaine dans le milieu de travail.

Puisque le programme est offert en ligne, des gens de toutes les régions du Québec peuvent s’y inscrire. « Ce recrutement d’étudiants issus de l’extérieur de la Beauce est important, ajoute madame Bouchard. La participation extérieure permet aux gens de notre région d’avoir accès à une formation qu’il serait impossible de leur offrir en classe en raison de groupes insuffisamment grands ».

Les possibilités d’emploi sont excellentes. La Centrale d’appels d’urgence de Chaudière-Appalaches (CAUCA) a embauché plusieurs finissants. D’autres centrales ont emboîté le pas. « La formation que j’ai reçue est une bonne préparation pour les situations que je rencontre sur le terrain, précise Jonathan Audet, un finissant embauché par la centrale d’urgence de la base militaire de Valcartier. Les techniques qu’on m’a enseignées concernant la prise d’appel me servent beaucoup. Je suis plus confiant que les gens qui entrent dans une centrale sans avoir suivi la formation ».

Les employeurs des diplômés de Beauce-Appalaches constatent aussi la pertinence de la formation. « Les diplômés du nouveau cours peuvent être laissés seuls plus rapidement, explique Gervais Langlois, le supérieur immédiat de Jonathan Audet. Ils sont familiers avec la prise d’appels et avec le langage utilisé dans les services d’urgence ». Jacques Fortin qui a supervisé l’insertion de deux finissants dans un centre d’appel d’Urgence-santé à Montréal fait un constat semblable. « Ils se démarquent des autres. Ils sont plus organisés et plus ouverts à apprendre ».

Témoignages

« Étant monoparentale, le projet de changement de carrière à 30 ans me faisait peur. Je le croyais impossible à réaliser. La formation en ligne a changé ma vie. Aujourd’hui, j’ai un avenir devant moi! » 
Audrey Pilon, répartitrice en centre d’appels d’urgence

 

« Ma crainte de la formation « en ligne » s’est transformée en une expérience unique. L’interaction avec le groupe est stimulante et profitable pour l’aspirant répondant/répartiteur en centre d’appels d’urgence. Je conseille à toute personne intéressée par ce métier de s’inscrire à l’Attestation d’études collégiales Répartiteur et répondant en centre d’appels d’urgence. »
Daniel Rodrigue, répartiteur chez CAUCA

Pour plus d'informations
Visitez le site du: Cégep Beauce-Appalaches (Cliquez- ici)

Cégep Beauce Appalaches 
1055, 116e Rue
Saint-Georges, Qc
G5Y 3G1
418 228.8896 poste: 2222
1 800 893.5111
Télécopieur : 418 228.0562
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www.cegepba.qc.ca 

(PUBLI-REPORTAGE)

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